Los mayores podrán reclamar al banco la devolución de los recibos sin pagar un solo euro

• Víctor Márquez

  Periodista

Actualizado el 25/07/2026 09:14 CEST

En el marco de la reciente reunión en el Foro de seguimiento de inclusión financiera, el vicepresidente primero del Gobierno y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, se comprometía a crear lo que se conoce como la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, una medida que promete ayudar especialmente a personas mayores o con discapacidad en reclamaciones financieras sin tener que pasar por los tribunales.

Tras las reiteradas reclamaciones de asociaciones de usuarios, el Gobierno se compromete a aprobar una medida que, según explicaba el vicepresidente primero, "era necesaria en 2022, cuando se planteó por primera vez, y hoy lo es todavía más". De hecho, en el año 2024 La Moncloa ya explicaba el funcionamiento exacto de este organismo en un comunicado de prensa.

El ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, en una imagen de archivoJavier Lizon / EFE

"La Autoridad va a integrar las funciones de los organismos supervisores, permitiendo que los clientes presenten sus reclamaciones de manera gratuita y con agilidad, ya que el plazo máximo para la atención será de 90 días", explicaba el Gobierno en el año 2024 sobre este organismo, que se presentaba a la ciudadanía.

"La Autoridad resolverá reclamaciones relativas al incumplimiento de las normas de conductas, las buenas prácticas y los protocolos firmados por las entidades, incluyendo el carácter abusivo de las cláusulas contractuales", añadía La Moncloa en el mismo comunicado. Uno en el que, además, aportaba algunos ejemplos concretos en los que esa Autoridad puede entrar.

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Entre estos ejemplos se incluyen, entre otros, el cobro de una comisión que no concuerda con ninguno de los servicios que ha solicitado el cliente de una entidad; que el banco devuelva un recibo sin informar previamente al cliente; o que la misma entidad imponga una tasadora concreta en el momento de contratar una hipoteca. Esas serían solo alguna de las situaciones en las que esta Autoridad puede intervenir.

Imagen de recurso de una pensionista frente al ordenadorPexelsç

Además, en el mismo comunicado, el Ejecutivo aseguraba que este nuevo organismo tendrá un alcance especialmente amplio, al contar con una cobertura que incluye a las entidades que supervisa el Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros. Y, eso sí, el Gobierno deja claro que las resoluciones de la Autoridad solo serán vinculantes si el importe que se reclama es inferior a los 20.000 euros.

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